预约制移民代理服务如何运作

1. 新客户在线预约

新客户可通过 Life Australis 网站选择可用的咨询时间。

预约时，您需要提供基本信息，包括：

• 姓名及联系方式；
• 希望使用的咨询语言；
• 移民事项的大致类型；
• 目前签证及到期日（如适用）；以及
• 希望讨论的主要问题。

2. 您会收到确认及提醒

完成预约后，您会收到预约确认。

提醒邮件会提供咨询电话号码及相关预约说明。

请确认预约时填写的电话号码正确，并在预约时间使用该电话号码拨打咨询号码。

如需取消或改期，请至少在预约时间前 24 小时使用确认邮件中的链接操作。

3. 首次咨询通过电话进行

免费首次咨询是与澳洲注册移民代理进行的 15 分钟重点电话沟通。

咨询中，您可以简要说明：

• 目前个人情况；
• 希望处理的主要问题；
• 任何重要签证日期；
• 相关过往签证记录；以及
• 希望了解或实现的目标。

4. 提供简短跟进邮件

咨询后，我们会发送简短跟进邮件，概述所讨论的下一步。

邮件可能说明：

• Life Australis 是否可能提供协助；
• 是否适合另行安排专业服务；
• 是否应考虑其他类型的专业协助；或
• 现阶段是否无需采取进一步行动。

5. 后续服务需要正式委托

如 Life Australis 可能提供进一步协助，您可能收到：

• 建议服务的说明；
• 专业费用估算；
• 可能涉及的政府收费或其他支出；
• OMARA 消费者指南。

6. 正式委托后才会审阅文件

15 分钟免费首次咨询不要求也不包括证明文件审阅。

文件审阅仅在以下条件完成后开始：

• 您已正式委托 Life Australis；以及
• 签署相关《服务及费用协议》。

7. 沟通按照约定流程进行

对于现有客户，我们会通过相关事项约定的电子邮箱或其他渠道进行沟通。

电子邮件通常适合用于：

• 提供所要求的信息和签证材料；
• 接收书面更新；
• 询问行政事项；
• 确认指示；以及
• 在需要实质性讨论时安排进一步预约。

8. 为什么采用预约制？

预约制让每次咨询都有专门时间、保持沟通有序，也有助于明确一般查询何时结束，以及正式专业服务何时开始。

重要提示：预约或完成免费首次咨询并不表示 Life Australis 已对您的事项或任何期限承担责任。如签证即将到期、已收到拒签或签证取消通知，或其他期限临近，您可能需要立即寻求专业协助。

中文及英文咨询

咨询可使用中文或英文进行，预约时可选择希望使用的语言。